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Reglas de uso Módulo de PQRSD
- Mantenga atento al panel de control de su vista principal en el módulo de PQRSD, pues éste le mostrará los estados en los cuales se encuentran cada uno de ellos.
- Antes de devolver un PQRSD en forma física, haga el procedimiento de devolución en el módulo de PQRSD del sistema intranet municipal.
- Para realizar una devolución en el módulo de PQRSD debe ingresar la descripción justificada y en ella relacionar la dependencia a la cual está enviando el documento.
- No debe reasignar PQRSD vencidos, si este es su caso lo que debe hacer es; Reasígnelo con una anotación justificando el por qué se venció el PQRSD bajo su responsabilidad.
- Si le asignaron un PQRSD en estado vencido, debe darle trámite y finalizarlo adjuntando su respuesta, finalmente relacione una anotación justificando que le llegó vencido.
- Antes de reasignar un PQRSD en forma física, haga el procedimiento de reasignación en el módulo de PQRSD.
- Cuando un PQRSD físico llega a su dependencia, recíbalo si, y sólo sí, ya le fue asignado en el módulo de PQRSD.
- Para solicitar la creación de un nuevo eje temático (Agrupador de los tiempos asignados de cada tipo de PQRSD) se debe hacer la solicitud formal ante el jefe del proceso del SAC, relacionando la necesidad y justificación jurídica.
- Si usted es un funcionario que finaliza PQRSDs, al momento de recibirlos debe ponerlos en estado de trámite en el sistema y justificar como le va a dar respuesta.
- Si usted finaliza en el sistema un PQRSD, deberá adjuntar el documento de la respuesta con el fin de aumentar la transparencia de cara al ciudadano.
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